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抄表那些事儿系列之一
浏览次数:作者: 刘艳来源: 幸运快三官网发布时间:2017-03-17 17:57:34

最可爱的人

          ——抄表那些事儿系列之一

(江汉客户服务中心   刘艳)

转眼间,我从事区域客户经理工作已经6年了。回首6年来,与客户面对面服务的点点滴滴,不由得感慨万千。也曾遭受过风刀霜剑的恶劣天气,也曾忍受过横眉冷对的辛酸委屈,也曾感受过优质服务带来的个人成就。。。。。。最让我深受鼓舞,倍感欣慰的,是那些占据绝大多数的可爱的客户们,他们善意的微笑,施手的帮扶,默默的支持,让我不断成长,受益良多,这些我工作中积累的宝贵财富,成为砥砺我不断奋勇前行的动力,激发我不断完善服务的源泉。

每次,我在片区巡查,走在街头巷口,总有客户微笑着跟我打招呼,“小刘,又巡查呀!蛮辛苦呢”“小刘,今天可以缴费了吧?”“小刘,你又来抄表啦!”这些亲切的话语,拉近了我和客户的距离,俨然成为了要好的朋友。还有一些客户,虽然还没有那样的熟络,可是他们用自己的一言一行,默默支持着我,帮助着我,使我在对外服务的道路上,迈步前行。

每逢双月月头,我总会收到一个特殊的电话,“小刘,我是薛姨妈,你什么时候来抄表呀?我等你!”这是一位廉租房小区的租户薛姨妈打来的电话。因为是廉租房小区,没有物业管理,小区卫生环境比较差,人员相对复杂,楼上住户经常往楼背面扔垃圾,常年无人清扫。而这里却恰恰是我们的表位区域所在,有的表箱盖子也被偷走,上面盖着简易的木板,有的干脆裸露在外,现场一片狼籍。为了抄见水表,每次我清理现场垃圾和覆盖物都要一段时间,薛姨妈看见了十分心疼,主动提出帮我清理。于是,她每次都提前跟我打电话,惦记我什么时候来抄表,每次总是早早地等在楼梯口,看见我走过来,就拿起扫帚和撮箕开始清扫周边的垃圾,一边扫,还一边唠叨“这些人,真是不自觉,总是往窗户后面扔垃圾。”清扫完,接着又帮我搬除表箱上的覆盖物。每次抄完那几块水表,我都要说:“谢谢姨妈!”姨妈总是笑着说,“不谢,下次再跟你打电话呀!”几年来,这样的一幕成了我和薛姨妈的“特殊的约会”。

小区里还有一位乐于助人的黄阿姨,五十多岁了,热心快肠,在小区住户群里有一定的威望,每次我去小区催费,她总是热心的告诉我,哪一户是要几号领了低保费才能去缴水费的,你迟一点去催他;哪一户是年轻人外出打工了,家里只有留守老人,你得去把催费单递到老人手里;哪一户住户有精神障碍,你别和他多说,直接递给他缴费单就行了;哪一家有吸毒的恶习,你别停他家水,怕他伤害你,我来帮你催他缴费。

小区还有一位姨爹,七十岁了,精神抖擞,每次听见我翻水箱盖的声音,就会从一楼厨房里探出头来跟我打招呼,有时说:“刘艳,又来抄表啦!我前几天路过你们江汉客服,去预存了100元水费,应该可以管几个月的。” 我笑着说:“谢谢您支持我的工作!”他也笑着说:“这是应该的,你也是在为我们服务嘛!”。

还有一次,晚上八点多,我为小区一位出差两个月才回来缴清欠费的客户打开水阀,恢复供水,他为耽误了我的休息时间表示歉意。当我坐在回家的公交车上,突然收到他发来的短信,打开一看,竟然是那位客户为了对我的服务表示点赞,即兴做了一首“打油诗”,让我倍感愉悦。

虽然每次抄表回来鞋子裤子沾满灰尘,虽然每次催费爬楼总是汗流浃背,虽然几次抄表弄伤了手指,还曾经崴过脚,虽然他们是廉租房小区的客户,人员素质良莠不齐,可是一想到还有这些善良的客户,这些热心的住户,他们的包容和理解,我都可以顿时释然。

说罢廉租房小区,再来说老城区。有一对家住梨园小区夫妇,每次想起他们,我的心里都升腾出一阵阵暖意。这是一个六户共用的门栋表客户,由于各种历史原因,该门栋的水表恰巧安装在了室外道路的正中央。为了方便来往车辆经过,也为了防止水表遭到碾压,住户在表井上方盖了一块水泥板,水泥板又大又厚,我一个人根本无法搬起来,刚开始抄这块表时,总得邀上一位男同事,一起帮忙。就这样抄了几次后,就看见从栋楼里走出一位个子不高,约莫六十多岁的姨爹,他手里提着一根铁杵,对我说:“姑娘,我看你每次抄表太吃力了,而且也危险,我来跟你搭把手。”果然,按照他的方法,水泥板很容易就撬了起来,姨爹等我抄完那块水表,又和我一起还原好水泥板,没有等我道完谢,就拎着铁杵上楼了。从那以后,每次我到了地方,姨爹就会不约而至的提着铁杵出现,没有过多的交流,忙完他就转身而去。大约是两年后的一天,我照例来到这块水表旁,突然看见一位慈祥的姨妈向我走来,她手里提着那根熟悉的铁杵。我奇怪的问:“姨爹今天不在家呀?”姨妈说:“姨爹在家,只是有点轻微的中风,不能做重活了,他估摸着你这几天要来抄表了,就让我时时注意着窗外,以后就由姨妈来帮你搭把手,只一喊'二楼的姨妈'我就下来。”我惊讶的抬起头,望向二楼的窗户,看到姨爹正从窗户里望着我们微笑。那一刻,多少感动涌上心头,百感交集,而我竟找不出合适的言语来表达。从那以后,我只要一叫“二楼的姨妈”,她总是会笑嘻嘻的提着铁杵下楼来帮忙。就这样春夏秋冬,寒来暑往,这一幕成了我心坎上的一道美丽的风景。

在这几年的区域化管理中,我深深感悟到,我们的客户绝大多数都是通情达理的平常人,只要认真工作,用心服务,将心比心,一切矛盾都会化解,真心换得真情在。在我的心底,他们是我最可爱的人。

                                                             


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