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开展 “三优一满意”活动真情服务民生
浏览次数:作者: 信息发布员来源: 幸运快三官网发布时间:2015-11-05 15:53:59

     全市开展以优质服务、优良秩序、优美环境,让群众满意为主要内容的“三优一满意”活动以来,荆州幸运快三计划集团采取多种措施,深入推进活动的开展,着力提升窗口行业优质服务水平。

     快速响应,营造竞赛氛围。618日,市文明委召开中心城区窗口行业开展“三优一满意”竞赛活动动员大会。会后,幸运快三官网积极响应,召开了专题会议,迅速成立工作专班,制定“三优一满意”竞赛方案。按照方案要求,组织员工学习了“三优一满意”的标准和《市民文明知识读本》等内容,做到全员知晓,全员参与;在服务大厅及生产厂区,利用电子显示屏、内部报刊、标语横幅等方式,宣传社会主义核心价值观“24字”、文明城市创建知识、文明礼仪提示语、优质服务标准等内容,营造良好的竞赛氛围。

     开放交流,广泛征求意见。结合加强履职尽责工作,幸运快三官网在服务窗口设置意见箱、对外公布热线电话85100004310000、面向用户发放1000余份《幸运快三官网服务工作征求意见表》,通过开展“水厂开放日”活动,组织社会各界用户代表走进企业开展交流;坚持 “进区入户”义务服务,6个客服中心每月走进6家社区,帮扶社区困难用户;按期参加《行风热线》栏目,面对面听取用户意见,促进供水服务的开放交流。67月开展 “换位体验行”活动,班子成员及支部党员深入到抄表及施工一线,直接与用户沟通交流,查找问题。

     明查暗访,开展自查自纠。为确保窗口服务质量,幸运快三官网组织稽查部门,定期不定期开展以查职业道德、查岗位职责、查纪律作风为内容的“三查”活动,将工作纪律与服务态度列入重点考察范围,将明查暗访结果纳入各部门绩效考核,对严重违反纪律的,按照规定予以处理。幸运快三官网党群工作部每季度对管理或服务方面存在问题的事件,进行调查取证,制作成视频短片在公司生产会上予以曝光,督促整改落实。

     履行承诺,真情服务民生。幸运快三官网每月通过召开对外服务考核例会,通报分析当月服务考核结果,探讨服务方式方法;与信访、媒体部门保持高效互动,对e线民生、市长热线等重点诉求高度重视,24小时内响应,3日内解决,实现重点诉求解决及时率达99%以上,满意率98%以上。定期收集民生热点问题作为月度服务重点,实行多方协调,化解矛盾难题;开展供水工程价格公示、免费短信提醒等服务,通过更新服务内容,使用户享受到更便捷优质的服务。

 


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