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沟通交流 经验分享
浏览次数:作者: 杜贵峰来源: 幸运快三官网发布时间:2016-09-30 17:05:03

9月29日上午,供水部所属6家客户服务中心开展了一场别开生面的工作经验交流分享活动。活动现场大家踊跃发言,气氛热烈,取得了十分圆满的效果。

此次活动中,城区、城郊、南湖三家客户服务中心被编为第一小组,江汉、朝阳、玉桥三家客户服务中心被编为第二小组。两组人员相互参观了彼此的办公场所、服务大厅,听取了各自部门有关管辖区域、人员分工、特色服务等基本情况的讲解,查阅了“进区入户”、“三微服务”等台账资料,随后,在集团公司十楼会议室就工作中积累的经验与感悟进行了分享式交流。各部门以PPT 形式将经营管理、“进区入户”、“微实事·零距离”等工作内容,配合以现场讲解,全方位对各自的工作成果予以展示,区域经理也结合自己的工作体验,与大家进行了分享交流,现场生动活泼,精彩纷呈。南湖客户服务中心的区域经理黄蓉畅谈了职业操守、服务意识与团队合作精神;玉桥客户服务中心的区域经理朱卫红分享了自己利用微信平台服务的经验,不仅可以及时答复客户诉求,快捷办理,而且将8小时的服务延伸至24小时,突破了时间与空间限制,达到了“客户若邻”的境界;江汉客户服务中心的区域经理刘艳向大家推广了自己根据客户群体,定位为“敏感客户”、“复杂客户”等四种属性,分门别类进行量身订制服务标准;朝阳客户服务中心区域经理周红艳介绍了自己开展“百户帮扶”的过程中,为客户上门收缴水费的同时,还帮助空巢老人代缴电费等等延伸服务。这些发言都引起了与会人员的一致共鸣,感同身受,获益匪浅。

集团公司总经理助理葛世玉向全体工作人员的辛苦付出表示由衷的感谢,充分肯定了各客户中心开展的特色服务。他说,今年以来,我们面临着超长的雨水天气、外部经济下行、市政开挖破坏供水等一切不利因素的难题,自加压力,迎难而上,取得了经济效益与社会效益的节节攀升,实属不易。区域经理们在表量不断增加,任务不断加重的情况下,积极配合老旧表箱整改、二次供水水箱水池摸底、消火栓排查等一系列工作,同时,面对客户林林总总的诉求,从外围解决了大量的疑难杂症,提升了服务标准,树立了集团公司良好的社会形象,希望大家继续保持,再接再厉,争取更好的业绩,打造更高更强的服务团队。







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