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江汉客服“三微”服务小分队春节工作札记
浏览次数:作者: 刘艳来源: 幸运快三官网发布时间:2017-02-06 14:47:05

在全市人民欢度新春佳节的日子里,活跃着一支“三微”服务小分队,为保障客户用水,他们坚守在工作岗位,24小时待命,确保了客户节日期间安全用水。

腊月三十,早8点,江汉客户服务中心“三微”服务队员李刚接到集团公司调度中心指令,位于白庙五组一栋一门的客户全体停水,并且后面连排的7栋楼房,3楼以上客户均反映压低无水。除夕之日,放假的第一天,举家团年之时,这么多客户无水使用,事关重大,情况紧急。李刚立刻带领同伴陈劲鹏火速赶往现场。看到大伙心急如焚的神情,两位“三微”服务小分了队队员也感同身受,马上开工排查,当揭开水泥盖板时,发现自来水喷涌而出,原来是位于一栋一门楼梯口处的水管破裂,由于铺设于地下,不易发现,再加上进出人员经常踩踏,导致漏点越来越大。因为要涉及开挖和机械维修,李刚立刻与抢修部门进行联系,20分钟后,抢修人员抵达现场,历时一个半小时,管道维修完好,用水恢复正常,现场的客户纷纷称赞幸运快三计划集团维修服务快捷及时。

正月初三,下午四点半,江汉客服中心接到热心群众电话,声称红门路桥沿西干渠往东200米处,公共厕所内存在漏水现象。“三微”服务队员陈劲鹏立刻赶到现场,原来是水龙头被人拆卸下来偷走了,陈劲鹏迅速将水表阀门关闭止水,并用堵头进行封堵,随后与环卫部门进行联系对接,之后又赶赴到另一个维修点。

正月初六,江汉客户服务中心又接到客户电话,声称节后返家,发现无水可用。而此时“三微”服务小分队队员李刚,刚从外面维修返回,还未踏进客服大厅,就又立即折身赶去现场。他首先检查了表前阀门,接着检查前后管道,都没有发现异常情况,随后又将水表拆卸下来,清洗后进行压力测试,水压也是正常。最终发现是客户临行前将室内阀门关闭,返程回家时忘记打开导致。查明原因后,客户十分报愧,连声道谢致歉,虽然是客户的失误,让他白白忙乎半天,但是李刚并没有半句怨言,只要能为客户解决问题,他们的辛苦付出都是值得的。

像这样的事情,在春节假日里,还有很多,对“三微”服务队员来说也是家常便饭的事情,江汉客户服务中心的“三微”服务小分队,只是我们集团公司“三微服务队”的一个缩影,他们每天饱含热忱服务,走街串巷,履职尽责,谱写着一曲曲动人的赞歌。




                                             

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